INTRODUCCION
En toda organización, una parte significativa del trabajo permanece oculta entre rutinas, hábitos y estructuras poco visibles. Muchas ineficiencias no se originan en las personas, sino en la forma en que los procesos están diseñados, documentados o gestionados.
El mapeo de procesos permite hacer visible ese trabajo “invisible”, mostrando de manera clara y objetiva cómo fluye realmente el trabajo entre personas, áreas y sistemas. No se trata únicamente de elaborar diagramas, sino de documentar, comprender y analizar cómo se ejecutan las actividades, cómo se interrelacionan y cómo pueden optimizarse para reducir desperdicios, mejorar tiempos de respuesta y generar mayor valor para el negocio.
La documentación de procesos es un componente clave de la gestión organizacional, ya que:
- Establece un lenguaje común entre áreas.
- Reduce la dependencia de conocimientos tácitos.
- Facilita la capacitación, la estandarización y la mejora continua.
- Sirve como base para auditorías, certificaciones y rediseños organizacionales.
Las organizaciones que documentan y gestionan adecuadamente sus procesos son las que logran diferenciarse, adaptarse al cambio y crecer de forma sostenida.
Este curso ofrece una formación especializada y 100 % práctica, enfocada en el diseño, análisis y documentación de mapas de procesos multifuncionales (también conocidos como diagramas de carriles o swimlanes), una herramienta esencial para lograr una visión transversal de los procesos, fortalecer la colaboración entre áreas y sentar las bases para proyectos de mejora continua, automatización o transformación organizacional.
PROPÓSITO
Brindar a los participantes los conocimientos clave y las herramientas prácticas necesarias para mapear, documentar y analizar procesos multifuncionales, permitiéndoles representar visualmente el flujo de trabajo entre áreas, identificar cuellos de botella, optimizar actividades e implementar mecanismos efectivos de control y mejora continua.
OBJETIVOS DEL CURSO
Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:
- Comprender los fundamentos del mapeo y la documentación de procesos, y su impacto en la eficiencia organizacional.
- Aplicar herramientas visuales, como diagramas de carriles (swimlanes), para representar procesos de forma clara y alineada a los objetivos del negocio.
- Documentar procesos de manera estructurada, definiendo propósito, alcance, entradas, salidas, responsables y tiempos.
- Detectar ineficiencias, duplicidades, retrabajos y oportunidades de mejora en flujos interdepartamentales.
- Construir mapas de procesos multifuncionales que integren actividades, roles, tiempos y puntos de control.
- Promover una visión sistémica del trabajo y fortalecer la colaboración entre áreas.
DIRIGIDO A
- Personal administrativo, operativo, de calidad o de TI de la organización.
- Líderes de procesos, responsables de mejora continua y gestores de proyectos.
- Equipos interfuncionales que gestionan procesos o flujos de trabajo complejos.
CONTENIDO
Módulo 01: Conceptos básicos y terminología
- ¿Que es un proceso?
- Definiciones basicas
- Diagrama EPS (Entradas – Proceso – Salidas)
- Mapa de relaciones entre procesos
- Diagrama de flujo tradicionales
- Introduccion al mapa de procesos multifuncional
Módulo 02: Mapa de procesos multifuncional (diagrama de carriles/swimlanes)
- ¿Qué es un mapa de procesos multifuncional?
- Caracteristicas clave y beneficios
- ¿Por que mapear procesos multifuncionales?
- Simbologia y elementos visuales utilizados
- Versiones del proceso:
- As Is (estado actual)
- To Be (proceso mejorado)
- Ejercicios prácticos
- Construcción guiada de mapas multifuncionales
- Análisis de casos reales
Módulo 03: Documentación de procesos
- Explicación del rol de la documentación de procesos como complemento del mapeo multifuncional.
- Identificación del propósito y alcance del proceso a documentar.
- Elaboración de un listado de actividades del proceso en Excel, incluyendo área o responsable, descripción de la actividad, tiempos de ejecución, entradas y salidas.
- Construcción del SIPOC del proceso como herramienta de visión general y alineación entre áreas.
- Otras formas de documentar procesos
